Política de cancelación y reembolso

Bienvenidos a www.zorzallirio.com. Por favor, lea las políticas relacionadas a la devolución de mercadería que se describen a continuación. Estas se aplicarán para la navegación del sitio de internet www.zorzallirio.com y los servicios ofrecidos en él.

Devolución de mercadería

Como parte de nuestro servicio al cliente se ofrece la opción de cambios y devoluciones de mercadería cuando el cliente desea devolver o cambiar el producto comprado por motivos que el artículo presenta algún desperfecto de fábrica, o por el tamaño o color del artículo, o alguna variación en cuanto a los términos de adquisición por parte del cliente.

1. Devoluciones

Las devoluciones deben ser autorizadas por uno de los colaboradores de servicio al cliente de Distribuidora Zorzal Lirio, así como aprobadas por un supervisor, y deben ser solicitadas por el cliente al correo imagenempresarial@zorzallirio.com por motivos que el artículo presenta algún desperfecto de fábrica, o por el tamaño o color del artículo, o alguna variación en cuanto a los términos de adquisición por parte del cliente, detallando los motivos de la misma y que aplique.

Las devoluciones de los artículos deben hacerse dentro del período de 30 a 90 días hábiles. Los reembolsos son únicamente realizados directamente al tarjetahabiente; no se hacen reembolsos en efectivo.

2. Cambios de artículos

Se denomina cambio de artículo al cambio por uno de las mismas características e igual precio. Si el cliente desea llevarse otro de precio mayor, deberá cancelar la diferencia de éste. Aplica por defectos de fábrica irreparables o porque el cliente desea cambiarlo de color y tamaño.

A continuación se detallan las políticas a tener en cuenta para realizar un cambio:

• Se aceptarán cambios de artículos por defectos de fábrica o por cambio de opinión del cliente.
• Si un cliente desea efectuar un cambio deberá presentar el correo del detalle del pedido de dicho artículo (en físico o digital); de lo contrario no se podrá efectuar la transacción. El cliente deberá expresar su deseo de cambiar el artículo mediante correo a imagenempresarial@zorzallirio.com, enviando así mismo el detalle del pedido.
• Los cambios deben efectuarse sobre artículos vendidos o que se estén vendiendo en la tienda en línea.
• Los cambios por desperfecto de fábrica deben ser autorizados por un agente de servicio al cliente y revisados por un supervisor, previa revisión de este último.
• Es responsabilidad del taller de Distribuidora Zorzal Lirio identificar si el artículo a reparar es por defecto de fábrica o porque el cliente hizo mal uso de él.
• Todo cambio de artículo deberá ser enviado a la misma dirección donde fue solicitado el artículo original de la compra.
• Se efectuará cambio del artículo sólo si se hace por uno de la misma marca y modelo, o de diferente marca y modelo pero igual precio; y si el cliente desea llevarse otro de precio mayor deberá cancelar la diferencia de éste.

Reintegro a tarjeta de crédito y/o débito

Una vez anulado el pedido realizado, se solicitará el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. Este puede variar según el banco emisor de la tarjeta, siendo efectivo dentro de un periodo de 30 días hábiles.

La solicitud del reintegro a la tarjeta de crédito y/o débito se realizará una vez que el cliente requiera de dicho servicio.

El servicio de reintegro puede ser solicitado a través del número de teléfono de atención al cliente: +504 2516-5022 a nivel nacional, o al correo electrónico imagenempresarial@zorzallirio.com.

3. Reversión de pago de cuotas de créditos

En caso de requerir asistencia para reversión de pagos o cancelaciones totales de crédito, puede ser solicitado a través del número de teléfono de atención al cliente: +504 2516-5022 en horas de oficina.

Notas de esta versión del sitio. El texto original numera dos secciones distintas como «2» (cambios de artículos y reintegro a tarjeta); aquí se mantiene el orden publicado y se deja el reintegro sin número para poder leerlo. La política está redactada para una tienda en línea con pago por tarjeta; el sitio actual no tiene pasarela de pago y funciona con solicitudes de cotización. El teléfono citado (+504 2516-5022) es distinto de los publicados en la página de contacto.